FAQ - よくあるご質問
お問合せについて
お問い合わせへの返事がありません。
お客様からお寄せいただいたお問い合わせには、受付順に随時メールにてお答えしております。当ストアからの返信が、数日経ってもお手元に届かない場合には、次の原因が考えられます。
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お問い合わせフォームに記入されたメールアドレスが、正しいものではなかった。
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当社からの送信メールが、プロバイダーやメールソフトの設定で、スパムとして扱われた。
大変お手数ですが、「@mi7.co.jp」また「 @musicecosystems.jp 」からメールを受信できるよう設定してください。
上記原因をご確認いただき、お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、お問合せフォームより再度、ご連絡頂きます様、お願いいたします。
メールが届きません。
当ストアからのメールが届かない場合には、次の原因が考えられます。
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記入されたメールアドレスが、正しいものではなかった。
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自動送信メールが、迷惑メールとして扱われた。
大変お手数ですが、「@mi7.co.jp」また「 @musicecosystems.jp 」からメールを受信できるよう設定してください。
上記原因をご確認いただき、お客様には大変ご迷惑をお掛けしますが、お問合せフォームよりご連絡頂きます様、お願いいたします。
教育機関・法人窓口はありますか？
こちらにて承っております。
MI7 BizSOLUTIONは、教育機関、官公庁および一般企業様向けの営業窓口です。楽譜作成ソフトウェアFinale、インタラクティブ・アート・ソフトウェアMax、DAWソフトウェアStudio Oneなどの教育機関向けマルチライセンス・プログラムのご相談/御見積を承っています。また、オーディオIP伝送システム、ICT教育システム、ライブサウンド、設備音響機器など教育/ビジネスをサクセスさせるためのシステム提案/ご相談/御見積も承っております。どうぞお気軽にMI7 BizSOLUTIONまでご相談ください。
メールでお問い合わせできますか？
ご購入前のお問い合わせは、お問い合わせフォームをご利用ください。お問い合わせの際には、「メッセージ件名」に製品名を必ずご記入ください｡また、お問い合わせ前に対象製品についての FAQ をお読み下さるようお願いいたします。
また製品購入後のお問い合わせにつきましては、製品の取扱説明書等に記載されている各ブランドのカスタマーサポートまでご連絡ください。
電話でお問い合わせできますか？
誠に恐れ入りますが、お電話でのご対応窓口は、ご用意がございません。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
注文について
注文した商品が届きません。
土、日、祝日を除く平日の13時00分までにお支払いの確認が取れたご注文は、当日中に商品の発送を行っております。発送完了後は送り状番号を記載した「商品出荷完了のお知らせ」をメール送信しておりますので、各運送会社のウェブサイトにて追跡が可能です。
※ご注文にお取寄せ商品がある場合は、商品入荷次第の発送となります。
「商品出荷完了のお知らせ」メールが届いていない場合は、お手数ですがお問合せフォームよりご連絡ください。
※お支払い方法によって、確認に要する時間がございますのでご注意ください。
※当ストアの倉庫等にてご注文商品のお引渡しを行うことはできません。何とぞご了承ください。
クレジットカード支払いでエラーが表示されました。
具体的なエラー内容をご記載の上で、お問合せフォームよりご連絡ください。
銀行振込で支払いたい。
誠に恐れ入りますが、2020年10月19日をもちまして、お支払方法のうち「銀行振込」について廃止をさせて頂きました。
ご利用のお客様にはご不便をおかけいたしますが、今後は「クレジットカード」「コンビニ決済」「代金引換」をご利用頂きますようお願い致します。
※代金引換のご利用は、発送を伴う商品のご注文に限ります。
プリペイドやデビットカードは使用できますか？
クレジットカードと同じく使用できるブランド（VISA, MasterCard, JCB, American Express, Diners Club）がついているプリペイド・デビットカードは使用可能です。即時決済されますので、残高をご確認の上ご使用ください。
海外で発行したクレジットカードは使用できますか？
MUSIC EcoSystems STOREでは日本国内で発行されたクレジットカード・プリペイドカード・デビットカードをご利用頂けます。日本国外で発行されたクレジットカード・プリペイドカード・デビットカードは、ブランドにかかわらずご利用頂けません。あらかじめご了承ください。
注文をキャンセルしたい。
誠に恐れ入りますが、お客様のご都合による返品はお受けしておりません。
何とぞご了承ください。
コンビニ支払いの詳細が届きません。
コンビニ支払いにてご注文を頂いた際に、決済代行会社より[コンビニ決済依頼完了のお知らせ]というメールが送信されております。恐れ入りますが、迷惑メールフォルダなどご確認ください。
コンビニ支払いにつきましては、ご注文から10日間のお支払い期限がございます。
お支払い期限を超過された場合は、再度のご注文お手続きをお願い致します。
商品について
アカデミック版がありますか？
PreSonus Studio Oneシリーズ、Make Music Finaleなどの取扱いソフトウェアにアカデミック版がございます。学生また教職員のお客様が対象となりますが商品によって条件が異なりますので、詳しくはご購入前に以下のアカデミック対象条件をご確認ください。ご購入後に必ずご利用申請をお願い致します。
アカデミック対象条件
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Make Music - Finale （通常版、ガイドブック付属版、アップグレード版）
学生 — 大学、短期大学、高等・中・小学校、専修専門学校等の教育機関に在籍していること
教育機関の教職員 — 大学、短期大学、高等・中・小学校、幼稚園、専修専門学校などの教育機関に在籍していること
音楽教室の講師 — 音楽教室の経営者または講師で、その証明書を所持していること
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PreSonus - Studio One （Professional または Artist）
学生 — 大学、短期大学、高等、専修専門学校等の教育機関に在籍していること
教育機関の教職員 — 大学、短期大学、高等・中・小学校、幼稚園、専修専門学校などの教育機関に在籍していること
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Cycling '74 - MAX （通常版 または バージョンアップ版）
学生 — 大学、短期大学、高等、専修専門学校等の教育機関に在籍していること
教育機関の教職員 — 大学、短期大学、高等・中・小学校、幼稚園、専修専門学校などの教育機関に在籍していること
ダウンロード版とパッケージ版の違いは？
ダウンロード版とパッケージ版は、ソフトウェアに違いはありません。しかしパッケージ版も印刷されたシリアルコード等が同梱されており、インストーラーはダウンロードして頂く必要がございます。どちらの場合もマイページへのユーザー登録は可能です。
「この製品はカートに追加できません」と表示され、商品をカートに追加できません。
誠に恐れ入りますが、商品のご提供方法が異なるなどの理由により、既にカートにある商品と同時に購入頂けない場合がございます。お手数ですが、個別に商品をお求めください。
また、アップグレード製品の対象商品の登録が無い場合にも表示されます。所有製品にアップグレード元になる商品を追加してから、再度「カートに追加」をクリックしてください。
アカウントについて
ユーザーアカウント情報を紛失しました。再発行は可能ですか？
可能です。お問合せフォームよりご連絡ください。 お問い合わせフォーム
ログインパスワードを忘れてしまいました。
ログイン画面のパスワードリセットから、パスワードの再設定をおこなってください。”パスワードリセット”をクリックするとEメール入力画面が表示されます。ご登録頂いたメールアドレスを入力して”確認”ボタンを押してください。ご入力頂いたメールアドレスへパスワードリセットのための情報をお送り致しますので、24時間以内にメールの内容に従ってパスワードを変更してください。
なぜユーザー登録が必要なのですか？
お客様サポートの観点から、当サイトをご利用頂くお客様全員にユーザー登録をお願いしております。個人情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご覧ください。
旧MI7 STORE会員でパスワードの再設定を実施しようとするとエラーが出る。
大変お手数ではございますが、当ストアにて確認させて頂きますので、こちらよりお問合せください。
メールアドレスを変更したい。
マイアカウントのメールアドレス変更につきましては、当ストアにて処理を承ります。
変更ご希望のお客様は、『変更前』と『変更後』のメールアドレスをこちらよりご連絡ください。もし変更前のメールアドレスがおわかりにならない場合は、ご住所やお電話番号、登録済み製品名称またそのシリアル番号を合わせてお知らせください。
ご連絡を頂いた後、当ストアにてアドレス変更を行いまして、パスワード再設定のご案内をさせて頂きます。
会員登録をしたが、メールが届きません。
当ストアに会員登録をして頂きますと、[会員登録ご案内]というメールがご登録アドレスに送信されます。
こちらのメールが届かない場合は、お手数ですが、今一度迷惑メールフォルダを含めご確認頂ければと思います。
上記メールの受信が確認できない場合は、こちらよりご連絡ください。
誕生日クーポンが届きません。
当ストアに誕生日を登録して頂きますと、誕生日の月初に[誕生月クーポンプレゼントのご案内]を送信しております。
こちらのメールが届かない場合は、お手数ですが、今一度迷惑メールフォルダを含めご確認頂ければと思います。
上記メールの受信が確認できない場合は、こちらよりご連絡ください。
MUSIC EcoSystems STOREから退会したい。
お手数ですが、お問合せフォームよりご連絡ください。
ご購入後のお問合せ
購入後に返品できますか？
恐れ入りますが、お客様のご都合による返品や交換はお受けできません。ソフトウェアの動作や機能などにつきましては、ご購入前に体験版等でお試し頂くことも可能です。
※特定商取引に基づくインターネットを利用した通信販売形態のため、クーリングオフ制度の適用はございません。
購入後、ダウンロードした製品を紛失したら？
領収書が欲しい。
お支払い方法によって異なりますので、以下をご確認ください。
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クレジットカード：商品代金のお支払いに関する直接の契約先は、クレジットカード会社または信販会社となります。その為、お客様ご利用のクレジットカード会社の利用代金明細書が領収書となります。
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コンビニ支払い：コンビニのレジで料金をお支払いいただきますと、「お客様控え」が発行されます。この「お客様控え」が領収書となります。※お支払いいただいたコンビニで、別途領収書を発行することや、「お客様控え」の宛名（ご購入者様のお名前が表示されます）の書き換えなどは行なえません。
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代金引換：運送会社が発行されます領収書（送り状）が正式な領収書となります。
購入した製品に問題がある。
お求め頂いた製品に問題がございました場合は、弊社サポートにてお問合せを承ります。
ブランドごとにそれぞれ以下のリンクよりご連絡ください。
お問合せの際にお客様の詳細情報をお伺いする必要がございます。
的確なご案内を行わせていただくためにもご理解、ご協力賜りますようお願いいたします。
MakeMusic製品（Finale・PrintMusic）サポート
RME、Ferrofish、Sequoiaなどシンタックスジャパン取扱い製品サポート
その他の製品は「購入後のサポート」をご利用ください。
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※なお、Studio One ピアプロエディション（APE）につきましては、ご登録の状況などが弊社ではわかりかねますので、SONICWIRE様（クリプトン・フューチャー・メディア社様）にお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
クリプトン・フューチャー・メディア社様の窓口については、こちらとなっております。
https://ec.crypton.co.jp/support/contact
大変お手数ではございますが、ご理解、ご協力賜りますようお願いいたします。
DL（ダウンロード）版買ったけど連絡がない。
ダウンロード版ソフトウェアにつきましては、ご注文確定後『商品ライセンス・コードのご案内』というメールを差し上げておりますのでご確認ください。ダウンロードについての詳細についても、同メールに記載されております。
なお当ストアでご注文頂いたソフトウェアのシリアル番号（プロダクトキー等）は、お客様の所有製品ページでもご確認頂けます。
コンビニ支払いで購入したが、ライセンスコードが届きません。
コンビニ支払いの場合は、お支払いの確認後にお客様のご注文が確定致します。
※コンビニでのご入金完了から当ストアでご入金を確認するまでに、多少のお時間（通常2時間ほど）がかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。
商品ライセンスコードのご案内に「担当者よりご連絡致します。恐れ入りますがしばらくお待ちください。」と記載されていた。
大変申し訳ございませんが、お求めいただいた製品のライセンス発行にお時間を頂戴する場合がございます。
通常、翌営業日までに担当者よりご連絡させて頂きます。
誠に恐れ入りますが、少々お待ち頂けますようお願い致します。
製品登録について
製品登録ができません。
製品登録に問題がございました場合は、当ストアーにてご登録内容を確認させていただきます。
大変お手数ではございますが、お持ちの製品名とシリアル番号など以下の項目について、こちらよりお問合せください。
※以下の内容をお問合せ内容にご記載ください。
※購入日やショップ店名がご不明な場合は、わかる範囲で構いませんのでご記載をお願い致します。
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製品名：
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シリアル番号：
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購入日：
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ショップ店名：
海外サイトで購入したソフトウェアが登録できません。
当ストアにご登録頂ける製品は、弊社で輸入販売させていただいたシリアルナンバー（プロダクトキー等）のみとなっております。また海外サイトでご購入頂いたソフトウェアは、弊社の日本語サポート対象とはなりません。
何とぞご了承ください。
Austrian Audio 製品 = 「無効なシリアル番号です」と表示され製品が登録できません。
Austrian Audio製品につきましては、パッケージに記載されているシリアル番号でのご登録をお願い致します。これは製品本体に記載されているシリアル番号とは異なります。
MakeMusic製品（Finale・PrintMusic）について
製品登録ができません。
製品登録に問題がございました場合は、当ストアーにてご登録内容を確認させていただきます。
大変お手数ではございますが、お持ちの製品名とシリアル番号など以下の項目について、こちらよりお問合せください。
※以下の内容をお問合せ内容にご記載ください。
※購入日やショップ店名がご不明な場合は、わかる範囲で構いませんのでご記載をお願い致します。
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製品名：
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シリアル番号：
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購入日：
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ショップ店名：
ライセンス認証解除してほしい。
MakeMusic製品に関してましては専用のポータルサイトに窓口を設けております。
誠に恐れ入りますが、ライセンス認証に関しては専用の個人情報の取り扱いが必要となりますので、こちらのフォームより必要事項をお書き添えの上、解除をご依頼ください。
大変お手数ではございますが、ご理解、ご協力賜りますようお願いいたします。
Finaleバージョンアップをカートに入れられない。
FinaleまたPrintMusicのバージョンアップ製品をお求めになる場合は、以下の手順に基づいて製品をカートに入れてください。
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当ストアにログインしてください。
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『所有製品 / 製品登録』のページにアクセスしてください。
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お持ちのFinale製品の表示を確認し、バージョンアップ製品枠内のバージョンアップボタンをクリックしてください。
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バージョンアップ製品が表示されますので、そちらをお求めください。
MUSIC EcoSystemsマイページ：所有製品 / 製品登録
※MakeMusic社のライセンス認証システムにお客様のシリアル番号が登録されるまでに、ご購入日からおよそ2~3営業日ほどの時間がかかる場合があります。そのため、すぐにライセンス認証が正常に行えなかった場合には、日をおいてから再度お試しくださいますようお願いします。ライセンス認証が可能になるまでは、恐れ入りますが全ての機能をお使いいただけるデモ版でのご利用をお願いいたします。（認証しない状態ですとデモ版として起動します）
Finaleバージョンアップを買ったが、ライセンス認証ができません。
MakeMusic社のライセンス認証システムにお客様のシリアル番号が登録されるまでに、ご購入日からおよそ2~3営業日ほどの時間がかかる場合があります。そのため、すぐにライセンス認証が正常に行えなかった場合には、日をおいてから再度お試しくださいますようお願いします。ライセンス認証が可能になるまでは、恐れ入りますが全ての機能をお使いいただけるデモ版でのご利用をお願いいたします。（認証しない状態ですとデモ版として起動します）
Finaleを複数の端末で使用したい。
Finaleは同一の方がご利用頂く場合に限り、1ライセンスにつき2台までの端末で認証することが可能です。
※同時にご利用できる台数は1台のみとなります。
Finaleをダウンロードする方法がわかりません。
Finaleソフトウェアは所有製品ページよりダウンロードが可能です。
PreSonus Studio Oneについて
Artist Piapro Editionのサポートについて
弊社にてサポート可能なのは、弊社にて輸入販売させていただいておりますプロダクトキーのみとなっております。
Studio One APE（ピアプロエディション）の場合は、ご登録の状況などが弊社ではわかりかねますので、誠に恐れ入りますが、SONICWIRE様（クリプトン・フューチャー・メディア社様）にお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
クリプトン・フューチャー・メディア社様の窓口は、こちらとなっております。
大変お手数ではございますが、ご理解、ご協力賜りますようお願いいたします。
Studio One Primeが登録できません。
Studio One Primeは弊社でプロダクトキーの管理していない関係上、シリアル番号欄の入力は不要になっております。
シリアル番号欄は空欄のまま製品登録を行ってください。
MUSIC EcoSystemsマイページ：所有製品 / 製品登録
日本語マニュアル（Studio One 5日本語PDF版クイックマニュアル、Studio One 5日本語キーコマンド）は上記ページ内よりダウンロードが可能になっております。
Studio One 5リファレンスマニュアル (ヘルプ) の日本語版は、Studio One バージョン5.1よりご利用頂けます。Studio One 5を起動し、ヘルプ＞Studio Oneリファレンスマニュアルとお進みください。
MyPreSonusのメールアドレスを変更したい。
MyPreSonusにおきましては、PreSonus社の管理下となりますため、弊社ではメールアドレスの変更はできません。
以下の内容をご確認の上、メールアドレスを変更してください。
MyPreSonusにログインし、「プロフィールを編集」をクリックしてください。クリックするとアカウント情報画面に遷移しますので、その画面内のメール項目からご希望のアドレスに変更し、ページ内の保存ボタンで変更を完了してください。
なお当ストアーではMy PreSonus内のお客様情報の確認ができないため、パスワード等がおわかりにならない場合は、大変お手数ではございますが、PreSonus社へ直接お問い合わせくださいますようお願いいたします。
Studio Oneを複数の端末で使用したい。
Studio Oneは同一の方がご利用頂く場合に限り、1ライセンスにつき5台までの端末でご利用（アクティベート）が可能です。
※同時にご利用できる台数は1台のみとなります。
※アクティベートの管理はMyPreSonus内にて行うことが可能です。
Studio OneがPrimeのままProfessional(Artist)になりません。
クロスグレードの登録ができません。
エムアイセブンジャパン・ウェブサイトにおけるStudio Oneのクロスグレード申請について、プロダクトキーはハイフンを除いてご入力ください。
当ストアの所有製品登録はシステムの都合上ハイフンを含めたものとなっており、複雑になってしまっていることをお詫び申し上げます。
バージョンアップを購入したが、MyPreSonusに登録できません。
誠に恐れ入りますが、弊社サポートにてご登録状況などを確認させて頂きます。
「購入後のサポート」のフォームより必要事項をお書き添えの上お問い合わせください。
大変お手数ではございますが、ご理解、ご協力賜りますようお願いいたします。